以前我们写的是流程，司机听见的是废话。”他摸了摸下巴，“你们这套，至少第一句能先接住人。”
宁组长点头。
“对，第一句不是解释原理，是先告诉他现在该干什么。”
她停了停，又补了一句。
“对夜班司机来说，先被接住，比先被教育重要。”
这话落进周远航耳朵里，他忽然有点服气。
原来所谓智能客服第一步要干的，不是炫技术。
而是把一句最简单的人话，先放到对的时候上。
下午三点，海外测试车第一次重新上电。
整个清河这边的几条线都盯着。
车机实验室盯菜单。
远程诊断室盯延迟。
智能客服小组盯知识库首响。
苏清瑜那边则安排了昨天那位海外测试司机再过来一趟。
他进车前先看了眼苏清瑜。
“你们这次速度倒挺快。”
“先看有用没用。”苏清瑜把本子打开，“没用的话，快也没价值。”
司机咧嘴笑了笑。
“行，那我不跟你们客气。”
车机亮起。
第一屏没问题。
切到高频故障提示页时，昨天那行让人头皮发麻的乱码没再出来。
取而代之的是一句很短的话。
充电连接异常，请检查接口，或联系技术支持。
司机盯着看了两秒。
“这回像人写的。”
车机实验室里，林安晨啪地一声拍了下桌子。
“听见没。”
那个最开始嫌“人话”不专业的工程师也跟着松了口气。
“行，这句我服。”
司机继续往下翻。
几处高频菜单切换顺了不少。
至少不再像昨天那样，明明能看懂字，却不知道要按哪一步。
可到了次级菜单时，还是有一处跳转逻辑让他皱了下眉。
“这儿还是绕。”
林安晨立刻记下。
“二阶段补。”
周远航没让人多争，直接接了一句。
“先记，别先解释。”
另一边，远程诊断室也传来消息。
老何把新一轮测试延迟值打在屏幕上，声音终于带了点喘口气的意思。
“降下来了。”
…。。