里香提前半小时抵达公司,梳理好录音笔、问询登记表、纸笔资料,先通过企业内部通讯软件,分别给张磊、周明发送单独约谈邀约,敲定上午分段沟通。
九点刚过,第一个约谈对象张磊推门走进人事办公室。男人年过三十,眼底带着浓重倦意,坐下之后肩膀紧绷,语气一开口便带着压抑许久的愤懑,滔滔不绝细数近半年遭遇的种种排挤:分派吃力不讨好的外勤、方案被小组长随意否决却拿给新人修改评优、月度绩效刻意压低、当众嘲讽年纪大跟不上节奏……一桩桩一件件,条理清晰,情绪浓烈,句句都在佐证自己遭受针对性打压。
九里香没有急于插话评判,全程安静倾听,适时点头回应,耐心引导对方说出全部郁结,逐条做好笔录,中途不偏不倚,既不附和控诉,也不反驳质疑。等张磊倾诉完毕,情绪稍稍平复,她才轻声开口:“我明白这段时间你心里积攒了不少委屈,我会客观核实全部情况,不会偏听偏信。但也想跟你聊一句,职场矛盾从来不是单方面形成,你有没有反思过,你和周组长之间,最早的隔阂是因何而起?”
一句话问得张磊愣在原地,沉默半晌才低声吐露隐情。原来半年之前部门客户分配调整,张磊不愿交出手里优质老客,当众顶撞周明安排,两人就此结下芥蒂,后续工作处处配合消极,拖沓推诿,矛盾日积月累,才一步步走到互相针对、无法调和的地步。
心结根源浮出水面,九里香心中了然,客气送走张磊,紧接着约谈小组长周明。周明一身利落西装,自带管理层的强势气场,刚落座便一脸无奈,直言自己绝非刻意PUA打压下属:“我身为组长,要对整个小组业绩负责,张磊恃老员工资历摆架子,交代任务敷衍拖沓,核心工作推三阻四,我适当敲打鞭策,无非是想倒逼他跟上节奏。总不能因为一个人消极怠工,拖累整个团队绩效。至于客户调配,是公司战略安排,他不肯配合,反倒到处散播我针对他的闲话。”
言语之间,周明自认管理合理合规,觉得自己管束散漫下属无可厚非,反倒满心委屈,不满老员工倚老卖老、消极内耗。
两边各执一词,各有委屈,公说公有理婆说婆有理,若是贸然下定论批评任何一方,必然激化矛盾。送走周明,九里香没有急于下定结论,趁着午休间隙,悄悄找到市场部两名中立普通员工私下问询,侧面印证日常工作状态、两人相处细节,多方交叉印证,完整拼凑出矛盾全貌:上下级沟通缺位、旧怨积压、处事方式都有偏颇,周明管理方式简单强势,不懂情绪疏导,言语尖锐
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